Facebook广告后台有表单提交数，客户却看不到线索明细，先核对哪些权限与交接记录？

直接答案：先把“后台显示几次表单提交”和“客户是否能查看可跟进的线索明细”当作两件事。不要仅凭提交数宣布已交付相同数量的有效询盘。由客户账户负责人、广告操作人和销售接收人对照同一表单与时间段，核对账户归属、当前获授权人员的可见范围，以及线索实际交到哪里；不共享账号密码，也不在公开群里转发完整联系人资料。

先定位哪一段断了

1. 确认双方说的是同一则广告、同一张表单和同一时间范围。若只拿“广告总览”的一个数字与另一张表单的明细相比，问题会被误判。
2. 请客户有权管理该账户的人核对：表单属于哪个客户资产，谁被授权查看或接收线索。权限应由客户按实际账号情况确认，不假设每个账户都有相同菜单或按钮。
3. 核对先前约定的交接路径：由谁查看、是否另有接收工具、谁通知销售、交接后在哪里留痕。看到平台数字，不表示线索已经到达销售。
4. 若某一环节不可见，记录具体时间、表单标识、错误表现与已核对人员；再交由客户账户负责人按当前后台和平台支持途径处理。避免反复尝试、扩大权限或用他人账号代查。

启动时如何写清账号归属、授权操作和销售承接，可参考海外社媒合作启动交接清单。本篇处理的是运行中“数字有、明细不可见”的故障，不把启动清单重写一遍。

故障记录只保留排查所需信息

可记录“广告/表单的内部标识｜核对的时间范围｜客户哪位授权人员看得到什么｜销售原定接收方式｜当前卡点｜下一位处理人”。暂不需要在共享表中复制买家的姓名、电话、邮箱或私信全文。恢复访问后，再由有权人员按已约定方式把真实记录交给客户销售，并核对是否存在未接手事项。

提交数、可查看记录数、销售实际跟进数以及有效采购咨询数应分别记录，不在权限问题尚未解决时合成一个“获客成果”。月报指标分层可参考广告成效、有效询盘与成交的区分。

常见问题

把后台截图发给客户，算完成线索交付吗？

不能这样认定。截图中的总数只说明该界面显示的统计口径；客户仍需在获得授权的路径中看到应接收的记录，并确认谁负责跟进。截图还应避免泄露其他客户或个人资料。

是否让代运营直接给所有销售开权限？

不建议跳过客户授权。账户归属、人员访问范围与变更应由客户有权负责人根据实际需要决定；排查时先找出缺口，再按最小必要范围处理。

繁星提供海外社媒代运营的内容、Facebook广告操作协作及线索交接建议；广告消耗由客户另付，外语回复、报价和后续销售由客户负责。若要梳理当前卡点，可从联系页说明表单类型、可见性问题和已有交接方式，不要在公开表单填写账号密码或买家个人资料。

作者：繁星电子商务运营团队｜修订日期：2026年11月7日。本文是通用排查建议，具体访问方式以客户当前授权和平台界面为准，不代表平台固定规则或广告效果承诺。