直接答案：社媒买家说‘能免费寄样吗’，先把它当作一条待核对的样品申请，不是已经批准的免费承诺。客户销售应确认工厂有没有适用于该产品的现行样品政策、谁有权批准、样品与运送分别由谁承担，以及买家还需提供哪些用途和规格信息。繁星可以帮助整理问项和交接记录，但不替客户答应免费、报价或寄出。
先查政策，不先猜买家是否认真采购
一条‘请寄免费样品’不足以判断对方一定会下单，也不足以断定对方没有采购意向。先核对工厂当前可提供的样品范围：是否有对应型号或版本，现成样品与重新打样是否不同，样品用途和后续验证需要什么资料。产品、图纸或数量不明时，把这些写为待补信息；样品、打样与交期的确认状态可参照国际站样品申请前确认表，不能从‘有样品’直接推断‘可免费寄出’。
内部核对四个决定点
- 适用范围：客户现行政策覆盖哪些产品、样品版本或采购阶段？没有明确政策时先标‘待内部确认’，不自行套用其他客户或其他产品的做法。
- 费用边界：样品本身、包装和运输是否分别有条件？谁负责核对，哪些信息需要买家补充？不要把‘样品免费’自动写成‘所有运费免费’，也不填没有依据的金额。
- 审批责任：由客户指定谁能批准例外、谁核对实际样品状态、谁向买家作外语回复。内容运营或广告团队可以转达待办，不代替客户作商业决定。
- 后续记录：保存买家的原问题、当前产品/版本、待补资料、内部结论与回复版本。政策尚未确认的记录继续保持待核，避免不同同事给出相反承诺。
社媒线索的产品、用途与下一步责任如何统一，可参考Facebook线索跟进字段；本篇不重复一般询盘筛选，而是把‘免费’这一具体请求交回工厂政策和审批流程。
销售回复只说明已确认的边界
客户销售可按以下结构自行组织外语回复：先确认买家询问的型号和样品用途，再说明当前能确认的样品范围；若费用或运输条件尚待内部核实，就明确说明待确认事项及下一次沟通由谁跟进。这是内部沟通模板，不是繁星代客户发送的报价，也不意味着任何工厂一定提供免费样品。
如果政策明确不提供某类免费样品，也应由客户销售按实际可供条件回复，必要时说明可供买家进一步核对的产品资料或其他样品方案；不要为了留住线索而作做不到的承诺。涉及具体寄送、付款和货代安排，仍由客户和相应专业人员确认。
常见问题
买家坚持‘别人都免费’，运营能临时答应吗？
不能。其他供应商的条件不是本厂政策。先把买家要求原样转给客户销售与有权审批人，再按已确认结果回复。
没有正式样品政策，是否必须直接拒绝？
不必替工厂作拒绝决定。可先标明‘政策待确认’，收集本次型号、用途、数量、收件地区等必要条件，由客户决定是否提供及适用条件；在结论出来前，不说‘免费’或‘已安排寄出’。
需要把社媒内容、线索交接和后续销售指导接起来，可了解海外社媒代运营服务；如需核对现有样品规则与分工，可通过联系页说明背景。外语私信实际回复、报价、收款与发货由客户负责；繁星提供流程指导，不提供现场拍摄。作者：繁星电子商务运营团队｜修订日期：2026年11月8日。本文为通用协作建议，不是客户案例或任何样品、运费、成交承诺。