Facebook海外社媒

石材工厂在Facebook展示一张样板或项目图片，海外买家可能会问“这个纹理、这个规格现在能否买到”。发布前应 […]

收到Facebook买家索要目录的消息，不必一次发完全部文件。先判断关注的产品方向，发送可公开、版本明确的相关目录，并用一个具体选品问题衔接后续沟通。

一次联系失败不等于无效客户。先区分联系方式缺项、渠道问题、暂未回应与明确拒绝，在原沟通渠道核对必要信息，保留原记录，不猜号码、不跨渠道反复打扰。

自动字幕只能作为初稿。工厂视频发布前，逐句对照原音、画面和已确认资料，重点核对型号、单位、否定词及适用条件，再复看最终导出文件，避免字幕改变产品事实。

Facebook月报应把后台成效、销售确认的采购需求和有依据的成交分开记录，保留成效类型、统计范围、线索对应与销售状态；无法关联的部分单列，不用消息数量代替客户或订单数量。

同一条Facebook采购咨询涉及多条产品线时，保留一个对外跟进人，把具体产品问题分给内部负责人，再汇总已确认与待确认事项；不把一次采购咨询拆成多个新客户。

收到客户停止使用素材的要求后，先确认具体文件和范围，暂停相关排期与再次复用，再追查帖子、广告、落地页及制作副本。分别记录已处理和仍待确认的位置，不把删掉一张原图当作全部完成。

同一产品主题连续更新时，先写出每篇解决的独立问题和新增资料。系列内容可以逐步解释判断条件，但每篇仍要能单独读懂；没有新信息就合并，不靠改标题重复发布。

广告素材、主页说明、落地页和销售回复使用不同版本时，按实际入口建立核对表。逐项检查产品、包含范围、条件和咨询去向，修正后回查真实访问路径，不只换一张图。

Facebook投诉评论不能只转发截图就算处理。公开回应与内部事实记录分开，指定接收人、待核实事项和下一次检查节点；内部已处理不等于客户已确认解决。