直接答案：先确定错的是图片对象、型号标签还是说明文字，再保存发现时的页面位置和实际正确依据。按同图复用、资料转发和在途沟通三个方向检查；由有权限人员更正公开内容，同时让业务核对是否有人曾按旧图理解产品。
先固定发现时的记录，不先猜原因
记录商品链接、图片位置、发现时间、错误表现和核对人。把“疑似不对应”与“已确认错图”分开；无法找到正确实物或资料时，先提交负责人处理，不用另一张相似图片顶替。留档应在获准的内部位置，不公开客户聊天或订单资料。
| 追查方向 | 核对什么 | 完成依据 |
|---|---|---|
| 当前商品 | 主图、详情、规格选择及图片文字 | 正确型号与最终显示一一对应 |
| 同图复用 | 其他商品、资料包、排期素材中的相同图片 | 逐个位置已核对或列明待处理 |
| 业务转发 | 客服常用附件和报价资料是否引用旧图 | 接手人员知道旧件不能继续使用 |
| 在途询盘 | 尚在沟通的买家是否引用过该图 | 业务已核对理解差异及需要补充的说明 |
区分资料错误与真实产品变更
错图是原展示没有准确对应当时产品；产品变更则是产品或适用资料已经发生调整。两者更正说明不同，不能把错图解释为“升级了”，也不能编造买家反馈或生产变化来说明原因。只陈述已经核对的错误与当前正确范围。
- 产品负责人确认正确图片、型号和版本。
- 有权限人员处理受影响的页面与待发布素材，保留修改前后记录。
- 业务逐项检查在途沟通，必要时回读正确资料，不由运营代作报价或订单决定。
- 从访客视角再次打开最终页面，核对手机与电脑上实际显示的图片及文字。
用“位置清单已关闭”判断完成，不只看截图已换
每个受影响位置记录负责人、当前状态和验证方式。暂未确认的外发附件或咨询保留待办，不能与已更正页面一起标为完成。买家是否因旧图作出了选择，需要业务按真实记录核实，不能默认没有影响，也不能把可能影响写成已经造成损失。
找不到所有转发记录怎么办？
明确记录已检查范围和仍无法核实的部分，优先通知使用该资料的负责人员。处理报告应说明边界，不写“全部客户已知悉”这类无法证实的结论。
产品图经常被多个页面复用时，可以先建立图片与商品位置的对应表。可查看1688代运营服务，或通过联系页面说明现有资料与问题。具体服务内容以双方实际确认为准。
作者：繁星电子商务内容编辑团队｜整理日期：2026年11月2日。本文为通用协作建议，不是客户案例、平台规则或经营结果承诺。返回运营知识中心